引导之前

最近发生的两件事引发我对设计中引导的思考。

故事一

无线鼠标因为电池没电变得不灵敏,让朋友帮我拿备用电池。朋友问:“几号电池”。打开鼠标后盖,问道“是7号电池大还是5号电池大”(好吧,写下这句话时,我还是花了几秒思考这个问题)。

对于电池号和电池大小这事,印象中已经发生了好多次。在我看来,7比5大,所以觉得7号应该是大电池,但是又不确定。加之每次接触电池号的时间间隔又长,一年最多也就2-3次(现在经常要换电池的设备更少了),所以几乎每次都会重复上面对话。

故事二

在跟进项目中,产品和测试极力要求在上图状态下,告知用户点播放按钮可以继续播放上次观看的影片。理由是:这个功能好用,告知后可以提升用户体验。作为交互设计师,我不认同这点:

其一,增加用户记忆负荷。该状态下,右侧即为播放记录,且是互联网用户习惯用法。这时,告知用户另一种方法也可以做相同的事情,会增加用户的记忆负荷。且不论真正仔细看的人会有多少,即便看到了,很多用户还会侧边栏中的播放记录,因为已经习惯了。

其二,继续播放的对象不清晰。在该种状态下,用户无法立即明确的知道,点击后是继续播放哪部影片(尤其在时间间隔过长或上次观看视频过多的情况下)。

其三,操作与认知不符。播放按钮一直传递给用户:暂停当前播放、继续当前播放的功能。而播放按钮还可以继续上次的播放这点,与原有认知冲突。且一个按钮3种操作功能,也势必增加记忆负荷。

(PS:这个按钮继续播放上次观看内容功能一直存在,本人只是不希望刻意强调。)

上述两件事后,我觉得在做引导之前,应该先分析该功能或图标是否与用户的预期或认知是否一致。如果不一致,那引导将是非常困难的事情,或许就应该重新考虑设计。好比,一些饭店里洗手间的大门上有男女两个图标,推开们一看,是男女共用洗手间(相信此时,你应该是五味杂陈一地)。当操作与用户的预期不符时,这时候,你引导的不是操作,而是要改变用户的认知。想想,都是一件历时长远的事。