交互设计师与开发沟通的技巧

一个项目或版本开发过程中,交互设计师50%的时间在沟通,40%的时间在思考,10%的时间在写文档。当然,只是个大概值,不同的工作流程下可能略有不同。由此可见,沟通对交互设计师来说,是一项很重要的技能。前期与产品经理、视觉的沟通,后期与开发、测试的沟通,每个环节都很重要且都会关乎到产品上线后的体验。但今天只总结我(交互设计师)与开发的沟通技巧,与君共勉。

首先,多学善问

毕业刚入行的时候,接到的第一个任务是:优化语音查找异常处理流程。对于计算机一窍不通的自己,对于为什么会出现异常完全不知,然后就各种问导师。导师把我叫进会议室,系统的给我讲解了本地、网络、服务器、服务器反馈、本地反馈整个后台工作的流程,很形象具体,对自己以后处理相关问题都很受用。

上面的故事可能说明遇到一位好导师很重要,但更重要的是你自己如何发掘资源。许多交互设计师可能和我一样,并非技术专业出身,所以刚入行的时候与开发沟通难免有些吃力。这时候你需要多积累一些常见的开发知识,不需要懂代码但需要了解后台处理的流程。平时遇到技术上的问题时多问,问产品,问开发。产品比开发懂交互,开发比产品更懂技术,如果产品的回答不能满足你的欲望,那直接去问开发吧,当然很多时候问开发需要点技巧。

起初,我经常语气柔和的问的“这里为什么不能实现?”,脾气好点的开发会给稍微解释下,脾气不好的开发给你“实现有困难”或“实现不了”。后来的一件事很大的改变了我的沟通方式。

在iPhone平台的一个地图产品项目里,由于当年用户还很重视手机流量且地图产品又很耗流量,所以首次进入软件会弹框提醒用户该软件可能会消耗移动流量。开发过程中,开发反馈了一个问题给交互:有两个弹框一定会重叠,一个是iPhone系统的允许软件获取位置的弹框提醒,一个软件本身的流量提醒。

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脚在门槛里的设计

最近看理查德·怀斯曼的《正能量》,其中有这么一个实验:在第一组实验中,派一个癌症协会志愿者去用户的住处外,询问是否愿意捐点钱,结果只有46%的人愿意为公益事业捐款;在第二组实验中,研究人员来到住户家中,让他们衣领上佩戴一枚小别针以帮忙宣传防癌事业,几乎所有住户都统一这么做。两周后,再次来到他们家中请他们捐款,结果超过90%的住户同意为慈善事业捐款。

书中将该策略称之为“脚在门槛里”,用以证明人的行为决定人的情绪。一开始的佩戴小别针这种行为让用户表现的他们是那种热心慈善的人士,这使得他们相信他们是无私的,由此激励了自己答应对方更大的要求(捐款)。由此想到在一些设计流程上也可以用到这个策略。

在之前设计的一个地图下载流程中,用户首次正常使用凯立德地图软件有两个门槛:下载地图(300MB以上)和注册登录。最先觉得应该先下地图然后进行注册登录操作,因为就用户而言,没下地图软件是不可用的,所以让用户先下地图。后来市场部反馈这样用户流失量会比较大,首次下载300MB以上的地图门槛太高,许多新用户在下载时就会放弃。反之,如果用户先注册再下载,注册的门槛较低,流失率会相对较少,而且如果用户已经注册,再“下载300MB的地图”这个更大的要求也是他们能够接受的。

做交互流程时候,多数时候我们都会用户的角度去思考问题,商业、市场等方面考虑的比较少。但一个产品,最后都是要和商业、市场挂钩,交互之初或者检查交互的时,应该考虑下市场和商业方面,尤其是当自己犹豫不决或与产品经理意见不一致的时候。