引导之前

最近发生的两件事引发我对设计中引导的思考。

故事一

无线鼠标因为电池没电变得不灵敏,让朋友帮我拿备用电池。朋友问:“几号电池”。打开鼠标后盖,问道“是7号电池大还是5号电池大”(好吧,写下这句话时,我还是花了几秒思考这个问题)。

对于电池号和电池大小这事,印象中已经发生了好多次。在我看来,7比5大,所以觉得7号应该是大电池,但是又不确定。加之每次接触电池号的时间间隔又长,一年最多也就2-3次(现在经常要换电池的设备更少了),所以几乎每次都会重复上面对话。

故事二

在跟进项目中,产品和测试极力要求在上图状态下,告知用户点播放按钮可以继续播放上次观看的影片。理由是:这个功能好用,告知后可以提升用户体验。作为交互设计师,我不认同这点:

其一,增加用户记忆负荷。该状态下,右侧即为播放记录,且是互联网用户习惯用法。这时,告知用户另一种方法也可以做相同的事情,会增加用户的记忆负荷。且不论真正仔细看的人会有多少,即便看到了,很多用户还会侧边栏中的播放记录,因为已经习惯了。

其二,继续播放的对象不清晰。在该种状态下,用户无法立即明确的知道,点击后是继续播放哪部影片(尤其在时间间隔过长或上次观看视频过多的情况下)。

其三,操作与认知不符。播放按钮一直传递给用户:暂停当前播放、继续当前播放的功能。而播放按钮还可以继续上次的播放这点,与原有认知冲突。且一个按钮3种操作功能,也势必增加记忆负荷。

(PS:这个按钮继续播放上次观看内容功能一直存在,本人只是不希望刻意强调。)

上述两件事后,我觉得在做引导之前,应该先分析该功能或图标是否与用户的预期或认知是否一致。如果不一致,那引导将是非常困难的事情,或许就应该重新考虑设计。好比,一些饭店里洗手间的大门上有男女两个图标,推开们一看,是男女共用洗手间(相信此时,你应该是五味杂陈一地)。当操作与用户的预期不符时,这时候,你引导的不是操作,而是要改变用户的认知。想想,都是一件历时长远的事。

由快递引发的思考

近来网上购物引发了一系列的思考。事情的经过是这样的:

周末在淘宝和亚马逊共下了5个单。由于东西重,不方便搬运,所以直接寄到家里。淘宝下单时和卖家商量好并备注了周末送货,亚马逊送货选项中选择了周末送货上门。然后在工作日里,不停的接到已经到我家楼下的快递送货员电话,让下楼拿快递。也就是说,我淘宝上和卖家的所有沟通都是无效的,亚马逊的选择送货日也只是个摆设。

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[译文]字体影响用户体验

 多年前,麻省理工学院的研究人员已经证实字体影响我们的感受:差的字体使人无意识的反感,好的字体使我们感到高兴。

如果字体能够影响我们的情绪,那同样会影响用户体验。

几周前,我决定探究字体对用户体验的影响究竟有多大。

通过一系列的对比测试,仅仅在改变字体的情况下,我的网站流量提高了38%。

在开始详细讲述我的测试前,先解释下为什么字体对用户阅读有如此大的影响。

字体影响读者的情绪

字体通过两种方式影响我们的情绪。

认知偏见

首先,我们会自然而然的赋予某些字体及字体形式一定的内涵。好比我们对身边事物的看法经常受到认知偏差和生长文化的影响。例如,在美国,无衬线字体经常被用在政府书文上,而在英国,无衬线字体常被用在小报上。

用户感受到的信息经常会因为文章字体的变化而变化。

下面是我公司博客的两张截图,同一篇讲述如何用Wordpress建站的文章,但是用了两种相差较大的字体。

可以注意到,由于使用字体的不同,相同的内容传递着不同的信息。

The site`s normal fonts

Comic Sans font

第二张Comic Sans 字体看上去远没有第一张可信、专业。这不是字母的线条、间距或字母的其他特性造成的,而是Comic Sans字体联想到孩子气。

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