脚在门槛里的设计

最近看理查德·怀斯曼的《正能量》,其中有这么一个实验:在第一组实验中,派一个癌症协会志愿者去用户的住处外,询问是否愿意捐点钱,结果只有46%的人愿意为公益事业捐款;在第二组实验中,研究人员来到住户家中,让他们衣领上佩戴一枚小别针以帮忙宣传防癌事业,几乎所有住户都统一这么做。两周后,再次来到他们家中请他们捐款,结果超过90%的住户同意为慈善事业捐款。

书中将该策略称之为“脚在门槛里”,用以证明人的行为决定人的情绪。一开始的佩戴小别针这种行为让用户表现的他们是那种热心慈善的人士,这使得他们相信他们是无私的,由此激励了自己答应对方更大的要求(捐款)。由此想到在一些设计流程上也可以用到这个策略。

在之前设计的一个地图下载流程中,用户首次正常使用凯立德地图软件有两个门槛:下载地图(300MB以上)和注册登录。最先觉得应该先下地图然后进行注册登录操作,因为就用户而言,没下地图软件是不可用的,所以让用户先下地图。后来市场部反馈这样用户流失量会比较大,首次下载300MB以上的地图门槛太高,许多新用户在下载时就会放弃。反之,如果用户先注册再下载,注册的门槛较低,流失率会相对较少,而且如果用户已经注册,再“下载300MB的地图”这个更大的要求也是他们能够接受的。

做交互流程时候,多数时候我们都会用户的角度去思考问题,商业、市场等方面考虑的比较少。但一个产品,最后都是要和商业、市场挂钩,交互之初或者检查交互的时,应该考虑下市场和商业方面,尤其是当自己犹豫不决或与产品经理意见不一致的时候。